Comment pouvons-nous vous aider ?

Comptes, facturation, fonctionnalités et dépannage — les réponses courantes sont ici.

Puis-je utiliser toutes les fonctionnalités sans m’inscrire ?

Oui. La première visite attribue un compte anonyme avec un quota gratuit. Sans inscription ni carte — les cinq outils cœur sont disponibles tout de suite.

Si je change d’appareil ou vide le cache, mes enregistrements sont-ils encore là ?

L’historique et le quota gratuits vivent dans ce navigateur. Changer d’appareil ou vider le cache les perd, et s’inscrire ne peut pas restaurer ces enregistrements locaux. L’inscription sert surtout à lier les commandes et à se connecter. Le traitement Plus a lieu dans votre espace dédié.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur la page de connexion, touchez « Mot de passe oublié », saisissez l’e-mail inscrit, et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 30 minutes. Ouvrez-le et définissez un nouveau mot de passe.

Combien de passages gratuits chaque fonctionnalité reçoit-elle ?

Le Gratuit donne à chaque outil cœur (sous-titres, doublage, traduction, couvertures, aide au script) son propre 1 passage / mois. Ils ne partagent pas un pool, et se renouvellent chaque mois. Choisir seulement le doublage ou la traduction ne consomme pas un passage sous-titres supplémentaire pour la reconnaissance vocale interne.

Comment utiliser les passages illimités après le passage à Plus ?

Après le paiement, nous ouvrons un studio dédié pour vous et envoyons les détails de connexion par e-mail. Connexion en un clic — aucun bagage technique requis.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui. Plus est à $20 / mois. Pour arrêter le renouvellement, écrivez à support@aivideocap.com avec votre identifiant de commande ou l’e-mail inscrit. Vous pouvez continuer à utiliser la période payée ; ensuite vous revenez au Gratuit.

Ma vidéo est-elle envoyée sur vos serveurs ?

La reconnaissance et la synthèse gratuites s’exécutent dans votre navigateur. Le fichier vidéo n’est pas envoyé vers nos serveurs de traitement publics. Plus s’exécute dans un espace dédié qui n’est qu’à vous.

Que faire si les sous-titres IA sont imprécis ?

Après la reconnaissance, vous pouvez modifier ligne par ligne dans l’éditeur. La parole vers texte prend actuellement en charge le mandarin et l’anglais. Si l’image a des sous-titres incrustés, passez à l’OCR à l’écran. Bruit de fond fort ou accent marqué : nettoyez d’abord l’enregistrement, puis relisez.

L’import a échoué ou le traitement dure longtemps. Que faire ?

Vérifiez le réseau et que le format est MP4/MOV/AVI/MKV. Les vidéos Gratuites plafonnent à 15 minutes — au-delà, ça échoue. S’il bloque, actualisez et renvoyez, ou demandez de l’aide au support en direct.

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Consultez des Tutoriels plus détaillés, ou écrivez à notre équipe support.