Une question ?
Nous sommes là pour vous aider
Questions produit, problèmes de compte ou partenariats — choisissez le canal le plus simple. Les jours ouvrés, nous répondons dans les délais. Vous ne disparaîtrez pas dans une boîte non lue.
Joindre la bonne équipe
Support, partenariats et factures partagent une même boîte. Mettez le sujet dans l’objet pour que nous puissions router.
Support
Comptes, facturation, mode d’emploi, échecs de reconnaissance, problèmes de connexion Plus, et plus encore.
support@aivideocap.comRéponse sous 24 heures les jours ouvrésPartenariats
Accords de chaîne, collabs de marque, travail entreprise sur mesure, et Plus en volume. Mettez « Partnership » dans l’objet.
support@aivideocap.comRéponse en 1–2 jours ouvrésFactures et finance
Factures professionnelles, virements et changements d’en-tête. Incluez l’identifiant de commande et les détails de facturation, et mettez « Invoice » dans l’objet.
support@aivideocap.comRéponse en 1–2 jours ouvrésChat en direct
Après avoir ouvert le studio, démarrez un chat en bas à droite — idéal pour les urgences en cours de tâche.
Ouvrir le studio →En ligne : 9:00–22:00De l’e-mail à la résolution, quatre étapes
Pas de formulaire de ticket compliqué. Des détails clairs obtiennent une réponse plus rapide.
- 01
Choisir le bon canal
Fonctionnalités et comptes vont au support, les deals aux partenariats, les factures à la finance. Une mauvaise boîte est quand même transférée — ça ajoute juste un aller-retour.
- 02
Décrire la scène
Incluez l’e-mail inscrit ou l’identifiant de commande, le navigateur, le moment, et l’erreur exacte. Une capture accélère les choses.
- 03
Nous répondons
Les jours ouvrés, nous confirmons d’abord la réception, puis envoyons un résultat ou demandons les pièces manquantes — pas seulement « bien reçu ».
- 04
Nous allons jusqu’au bout
Remboursements, factures et problèmes de connexion restent ouverts jusqu’à ce que ce soit fait. Répondez sur le même fil pour ne pas casser la trace.
Plus la note est complète, plus la réponse est rapide
Le traitement gratuit a lieu dans votre navigateur — nous ne pouvons pas voir le fichier vidéo lui-même. Les détails de compte, de commande et d’erreur valent mieux qu’un échange sur le navigateur utilisé.
Pour les paiements ou remboursements, écrivez depuis l’e-mail utilisé pour commander, et mettez « Refund » ou « Invoice » dans l’objet pour que la finance puisse router.
- CompteE-mail inscrit ; si vous ne vous êtes jamais inscrit, indiquez approximativement quand vous l’avez utilisé et dans quel navigateur.
- CommandeL’identifiant de commande de la page de succès ou de l’e-mail — requis pour les remboursements et les factures.
- EnvironnementNom et version du navigateur (Chrome / Edge, etc.) et Windows ou macOS.
- Ce qui s’est passéQuand, les étapes suivies, l’erreur exacte, plus une capture si possible.
- Ce que vous voulezPar exemple restaurer le quota, renvoyer les détails de connexion, émettre une facture, ou un remboursement intégral.
Beaucoup de questions n’ont pas besoin de réponse
Quota, étapes et différences de plans sont déjà écrits dans l’Aide et les Tutoriels.
Centre d’aide
Connexion, passages gratuits, résiliation/renouvellement, et réponses prêtes pour les erreurs courantes.
Ouvrir le Centre d’aide →Tutoriels
De l’import aux sous-titres, au doublage, à la traduction et aux couvertures — suivez le flux étape par étape.
Ouvrir les tutoriels →Tarifs et remboursements
Gratuit vs Plus, moyens de paiement, et le remboursement sous 7 jours si non utilisé.
Ouvrir les tarifs →Lisez ceci avant d’écrire
Ceci ne couvre que le contact, les factures et les remboursements. Les détails des fonctionnalités sont dans le Centre d’aide.
L’e-mail support est traité sous 24 heures les jours ouvrés. Partenariats et factures prennent en général 1–2 jours ouvrés. Le chat en direct est ouvert tous les jours de 9:00 à 22:00 — ouvrez-le en bas à droite après être entré dans le studio.
Oui. L’essai gratuit ne nécessite pas de compte — écrivez-nous simplement. S’il s’agit du quota ou de l’historique, indiquez le navigateur et approximativement quand vous l’avez utilisé, pour que nous puissions apparier l’identifiant anonyme.
Envoyez le nom de l’entreprise, le numéro fiscal, l’e-mail de réception et l’identifiant de commande à support@aivideocap.com avec « Invoice » dans l’objet. Les particuliers peuvent payer par carte Stripe ou USDT-TRC20. Les virements professionnels passent par la même boîte.
Dans les 7 jours suivant l’achat, si les avantages de connexion Plus n’ont pas été utilisés, vous pouvez demander un remboursement intégral. Envoyez l’identifiant de commande et l’e-mail inscrit à support@aivideocap.com avec « Refund » dans l’objet. Les commandes activées suivent les conditions. Si la mise en place a échoué, contactez d’abord le support.
Vérifiez que les détails de connexion de la page de succès et de l’e-mail n’ont pas expiré, puis essayez un autre navigateur. Si vous n’arrivez toujours pas à entrer, envoyez au support l’identifiant de commande, l’erreur exacte et une capture — nous priorisons les problèmes de provisionnement.
Vérifiez les spams et confirmez que l’adresse d’envoi peut recevoir des réponses. Si nous manquons la fenêtre promise, réécrivez sur un autre canal ou utilisez le chat en direct dans le studio, et indiquez quand vous avez envoyé le premier e-mail.
Ou essayez d’abord
Le Gratuit n’a pas besoin d’inscription. Terminez une vidéo, puis décidez d’écrire — ou de passer à Plus.