Есть вопрос?
Мы с радостью поможем
Вопросы по продукту, аккаунту или партнёрству — выберите самый удобный канал. В рабочие дни отвечаем вовремя. Вы не пропадёте в непрочитанном ящике.
Попадите в нужную команду
Поддержка, партнёрство и счета — один ящик. Укажите тему в теме письма, чтобы мы направили его правильно.
Поддержка
Аккаунты, оплата, как пользоваться, сбои распознавания, проблемы подключения Plus и другое.
support@aivideocap.comОтвет в течение 24 часов в рабочие дниПартнёрство
Сделки с каналами, коллаборации с брендами, корпоративная кастомизация и оптовый Plus. Укажите «Partnership» в теме.
support@aivideocap.comОтвет за 1–2 рабочих дняСчета и финансы
Корпоративные счета, банковские переводы и смена реквизитов. Укажите номер заказа и платёжные данные, в теме — «Invoice».
support@aivideocap.comОтвет за 1–2 рабочих дняЖивой чат
После входа в студию откройте чат в правом нижнем углу — лучше всего для срочных вопросов прямо во время задачи.
Открыть студию →Онлайн: 9:00–22:00От письма до решения — четыре шага
Без сложной формы тикета. Чем яснее детали, тем быстрее ответ.
- 01
Выберите нужный канал
Функции и аккаунты — в поддержку, сделки — в партнёрство, счета — в финансы. Неверный ящик всё равно перешлют, но это лишний круг.
- 02
Опишите ситуацию
Укажите зарегистрированную почту или номер заказа, браузер, когда произошло и точный текст ошибки. Скриншот ускорит дело.
- 03
Мы отвечаем
В рабочие дни сначала подтверждаем получение, затем присылаем результат или просим недостающее — не просто «приняли».
- 04
Доводим до конца
Возвраты, счета и проблемы подключения остаются открытыми, пока не закрыты. Отвечайте в той же ветке, чтобы не рвать историю.
Чем полнее письмо, тем быстрее ответ
Обработка Бесплатно идёт в вашем браузере — сам файл видео мы не видим. Данные аккаунта, заказа и ошибки полезнее переписки о том, какой у вас браузер.
По платежам или возвратам пишите с той почты, с которой оформляли заказ, и укажите в теме «Refund» или «Invoice», чтобы финансы направили письмо правильно.
- АккаунтЗарегистрированная почта; если не регистрировались — примерно когда пользовались и в каком браузере.
- ЗаказНомер заказа со страницы успеха или из письма — обязателен для возвратов и счетов.
- ОкружениеНазвание и версия браузера (Chrome / Edge и т. д.) и Windows или macOS.
- Что произошлоКогда, какие шаги, точный текст ошибки и скриншот, если можно.
- Чего хотитеНапример восстановить квоту, переслать данные подключения, выставить счёт или полный возврат.
Многим вопросам ответ уже не нужен
Квота, шаги и отличия тарифов уже описаны в Справке и Уроках.
Справочный центр
Вход, бесплатные запуски, отмена/продление и готовые ответы на частые ошибки.
Открыть Справочный центр →Уроки
От загрузки до субтитров, озвучки, перевода и обложек — пройдите поток шаг за шагом.
Открыть уроки →Цены и возвраты
Бесплатно vs Plus, способы оплаты и возврат неиспользованного в течение 7 дней.
Открыть цены →Прочитайте перед письмом
Здесь только контакты, счета и возвраты. Детали функций — в Справочном центре.
Почта поддержки обрабатывается в течение 24 часов в рабочие дни. Партнёрство и счета обычно занимают 1–2 рабочих дня. Живой чат — ежедневно 9:00–22:00, открывается в правом нижнем углу после входа в студию.
Да. Для бесплатной пробы аккаунт не нужен — просто напишите на почту. Если речь о квоте или истории, укажите браузер и примерно когда пользовались, чтобы мы сопоставили анонимный id.
Отправьте название компании, налоговый номер, почту для получения и номер заказа на support@aivideocap.com с темой «Invoice». Физлица могут платить картами Stripe или USDT-TRC20. Корпоративные переводы идут через тот же ящик.
В течение 7 дней после покупки, если преимущества подключения Plus ещё не использовались, можно запросить полный возврат. Отправьте номер заказа и зарегистрированную почту на support@aivideocap.com с темой «Refund». Активированные заказы регулируются условиями. Если настройка не удалась — сначала напишите в поддержку.
Проверьте, что данные подключения со страницы успеха и из письма не истекли, затем попробуйте другой браузер. Если войти всё равно нельзя — пришлите в поддержку номер заказа, точный текст ошибки и скриншот: вопросы выдачи приоритетные.
Проверьте спам и убедитесь, что адрес отправителя может принимать ответы. Если обещанное окно ответа прошло — напишите ещё раз по другому каналу или откройте живой чат в студии и укажите, когда отправили первое письмо.
Или сначала просто попробуйте
Бесплатно не требует регистрации. Закончите одно видео — и решите, писать ли нам или переходить на Plus.