ご質問はありますか？
喜んでお手伝いします
製品の質問、アカウントの問題、提携 — いちばん簡単な経路を選んでください。営業日は期限内に返信します。見られない受信箱に消えることはありません。
適切なチームへ届ける
サポート、提携、請求書は同じ受信箱です。件名にトピックを書いていただくと振り分けできます。
メールから解決まで、4ステップ
複雑なチケットフォームはありません。状況が明確なほど、返信は速くなります。
- 01
適切な経路を選ぶ
機能とアカウントはサポート、取引は提携、請求書は経理へ。違う受信箱でも転送しますが、1往復増えます。
- 02
場面を書く
登録メールまたは注文ID、ブラウザ、発生時刻、正確なエラーを含めてください。スクリーンショットがあると速くなります。
- 03
こちらから返信
営業日はまず受領を確認し、その後結果を送るか不足分をお聞きします — 「受け取りました」だけではありません。
- 04
最後まで対応
返金、請求書、接続の問題は完了まで開いたままです。同じスレッドで返信し、経緯が途切れないようにしてください。
内容が揃っているほど、返信は速い
無料の処理はブラウザ内で行われるため、動画ファイルそのものは見えません。アカウント、注文、エラーの詳細のほうが、どのブラウザかを何度も聞くより早く進みます。
支払いや返金は、注文に使ったメールから書き、件名に「Refund」または「Invoice」と入れてください。経理が振り分けできます。
- アカウント登録メール。未登録の場合は、おおよその利用時期とブラウザを書いてください。
- 注文完了ページまたはメールの注文ID — 返金と請求書に必要です。
- 環境ブラウザ名とバージョン（Chrome / Edge など）、Windows または macOS。
- 何が起きたかいつ、どの手順、正確なエラー。可能ならスクリーンショットも。
- ご希望例：回数の復元、接続情報の再送、請求書の発行、全額返金。
返信がいらない質問も多い
回数、手順、プランの違いは、ヘルプとチュートリアルにすでに書いてあります。
書く前に読んでください
ここでは連絡、請求書、返金だけを扱います。機能の詳細はヘルプセンターにあります。
サポートメールは営業日24時間以内に回答します。提携と請求書は通常1〜2営業日。ライブチャットは毎日9:00–22:00 — スタジオ入場後、右下から開けます。
はい。無料体験にアカウントは不要です — メールしてください。回数や履歴が関係する場合は、ブラウザとおおよその利用時期を書いていただくと、匿名IDを照合できます。
会社名、税番号、受領メール、注文IDを support@aivideocap.com へ送り、件名に「Invoice」と書いてください。個人はStripeカードまたは USDT-TRC20 で支払えます。法人振込も同じ受信箱です。
購入から7日以内、Plusの接続特典を未使用であれば全額返金を申請できます。注文IDと登録メールを support@aivideocap.com へ送り、件名に「Refund」と書いてください。有効化済み注文は規約に従います。セットアップに失敗した場合は、先にサポートへご連絡ください。
完了ページとメールの接続情報が期限切れでないかを確認し、別のブラウザを試してください。まだ入れない場合は、注文ID、正確なエラー、スクリーンショットをサポートへ — プロビジョニングの問題は優先対応します。
迷惑メールを確認し、送信アドレスが返信を受け取れるかを確認してください。約束の時間を過ぎた場合は、別経路でもう一度書くか、スタジオのライブチャットを使い、最初のメール送信時刻を添えてください。