Haben Sie eine Frage?
Wir helfen gern
Produktfragen, Kontoprobleme oder Partnerschaften — wählen Sie den einfachsten Kanal. An Werktagen antworten wir pünktlich. Sie verschwinden nicht in einem unbeobachteten Postfach.
Das richtige Team erreichen
Support, Partnerschaften und Rechnungen teilen sich ein Postfach. Setzen Sie das Thema in den Betreff, damit wir weiterleiten können.
Support
Konten, Abrechnung, Anleitungen, Erkennungsfehler, Plus-Verbindungsprobleme und mehr.
support@aivideocap.comAntwort innerhalb von 24 Stunden an WerktagenPartnerschaften
Kanal-Deals, Markenkooperationen, Enterprise-Custom-Arbeit und Plus in Menge. Schreiben Sie „Partnership“ in den Betreff.
support@aivideocap.comAntwort in 1–2 WerktagenRechnungen & Finanzen
Geschäftsrechnungen, Überweisungen und Kopfzeilenänderungen. Bestell-ID und Rechnungsdaten beilegen und „Invoice“ in den Betreff setzen.
support@aivideocap.comAntwort in 1–2 WerktagenLive-Chat
Nachdem Sie das Studio geöffnet haben, starten Sie unten rechts einen Chat — am besten bei dringenden Problemen mitten in einem Job.
Studio öffnen →Online: 9:00–22:00Von der E-Mail zur Lösung, vier Schritte
Kein kompliziertes Ticketformular. Klare Details bringen eine schnellere Antwort.
- 01
Den richtigen Kanal wählen
Funktionen und Konten gehen an den Support, Deals an Partnerschaften, Rechnungen an Finanzen. Falsches Postfach wird trotzdem weitergeleitet — es kostet nur eine Runde extra.
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Die Situation beschreiben
Registrierte E-Mail oder Bestell-ID, Browser, Zeitpunkt und die genaue Fehlermeldung angeben. Ein Screenshot beschleunigt es.
- 03
Wir antworten
An Werktagen bestätigen wir zuerst den Eingang, dann senden wir ein Ergebnis oder fragen fehlende Teile nach — nicht nur „angekommen“.
- 04
Wir bleiben dran
Rückerstattungen, Rechnungen und Verbindungsprobleme bleiben offen, bis sie erledigt sind. Antworten Sie im selben Thread, damit die Spur nicht reißt.
Je vollständiger die Nachricht, desto schneller die Antwort
Kostenlose Verarbeitung läuft in Ihrem Browser — wir können die Videodatei selbst nicht sehen. Konto-, Bestell- und Fehlerdetails schlagen ein Hin und Her darüber, welchen Browser Sie genutzt haben.
Bei Zahlungen oder Rückerstattungen schreiben Sie von der E-Mail, mit der Sie bestellt haben, und setzen Sie „Refund“ oder „Invoice“ in den Betreff, damit Finanzen weiterleiten kann.
- KontoRegistrierte E-Mail; wenn Sie sich nie angemeldet haben, ungefähr wann Sie es genutzt haben und welcher Browser.
- BestellungDie Bestell-ID von der Erfolgsseite oder E-Mail — nötig für Rückerstattungen und Rechnungen.
- UmgebungBrowsername und Version (Chrome / Edge usw.) sowie Windows oder macOS.
- Was passiert istWann, die Schritte, die Sie gemacht haben, die genaue Fehlermeldung, plus Screenshot wenn möglich.
- Was Sie möchtenZum Beispiel Kontingent wiederherstellen, Verbindungsdaten erneut senden, eine Rechnung ausstellen oder eine volle Rückerstattung.
Viele Fragen brauchen keine Antwort
Kontingent, Schritte und Planunterschiede stehen bereits in Hilfe und Tutorials.
Hilfe-Center
Anmeldung, kostenlose Läufe, kündigen/verlängern und fertige Antworten zu häufigen Fehlern.
Hilfe-Center öffnen →Tutorials
Vom Upload über Untertitel, Synchronisation, Übersetzung und Cover — den Ablauf Schritt für Schritt gehen.
Tutorials öffnen →Preise & Rückerstattungen
Kostenlos vs. Plus, Zahlungsmethoden und die 7-Tage-Erstattung bei Nichtnutzung.
Preise öffnen →Das vor dem Schreiben lesen
Hier geht es nur um Kontakt, Rechnungen und Rückerstattungen. Funktionsdetails stehen im Hilfe-Center.
Support-E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Partnerschaften und Rechnungen dauern meist 1–2 Werktage. Live-Chat ist täglich 9:00–22:00 — öffnen Sie ihn unten rechts, nachdem Sie das Studio betreten haben.
Ja. Der kostenlose Test braucht kein Konto — schreiben Sie uns einfach. Geht es um Kontingent oder Verlauf, geben Sie Browser und ungefähren Nutzungszeitpunkt an, damit wir die anonyme ID zuordnen können.
Senden Sie Firmenname, Steuernummer, Empfangs-E-Mail und Bestell-ID an support@aivideocap.com mit „Invoice“ im Betreff. Privatpersonen können mit Stripe-Karten oder USDT-TRC20 zahlen. Geschäftsüberweisungen laufen über dasselbe Postfach.
Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf können Sie, wenn Plus-Verbindungsvorteile nicht genutzt wurden, eine volle Rückerstattung anfordern. Senden Sie Bestell-ID und registrierte E-Mail an support@aivideocap.com mit „Refund“ im Betreff. Aktivierte Bestellungen folgen den Bedingungen. Ist die Einrichtung fehlgeschlagen, kontaktieren Sie zuerst den Support.
Prüfen Sie, dass die Verbindungsdaten auf der Erfolgsseite und in der E-Mail nicht abgelaufen sind, dann einen anderen Browser versuchen. Wenn Sie immer noch nicht reinkommen, senden Sie dem Support Bestell-ID, genaue Fehlermeldung und Screenshot — wir priorisieren Provisioning-Probleme.
Prüfen Sie den Spam und bestätigen Sie, dass die Absenderadresse Antworten empfangen kann. Verpassen wir das versprochene Fenster, schreiben Sie erneut über einen anderen Kanal oder nutzen Sie den Live-Chat im Studio und geben Sie an, wann Sie die erste E-Mail gesendet haben.
Oder einfach zuerst testen
Kostenlos braucht keine Anmeldung. Ein Video fertigstellen, dann entscheiden, ob Sie schreiben — oder auf Plus upgraden.