有问题？
我们很乐意帮你解决
不管是功能咨询、账号问题，还是商务合作，挑一个最方便的渠道找到我们。工作日内的消息，我们承诺按时回复，不会把你丢进无人值守的邮箱。
按问题类型找对人
客服、商务与发票都发到同一邮箱，请在标题注明问题类型，方便分拣。
从写信到解决，四步走完
我们不要求你填复杂工单。把关键信息写清楚，回复会更快。
- 01
选对渠道
功能与账号走客服，合作走商务，发票走财务。选错了我们也会转，但会多等一轮。
- 02
说清现场
写上注册邮箱或订单号、浏览器、发生时间和报错原文。有截图会更快定位。
- 03
我们回复
工作日先确认收到，再给出处理结果或需要你补充的材料，不会只丢一句「已收到」。
- 04
跟进到结束
退款、发票和开通异常会持续跟到办完。同一问题请回复原邮件，避免线索断开。
信息越完整，回复越快
免费版处理发生在你的浏览器本地，我们看不到视频文件本身。把账号、订单和报错现场写清楚，比反复追问「你用的是哪个浏览器」更省时间。
涉及支付或退款时，请使用下单邮箱发送，并在标题写明「退款」或「发票」，方便财务直接分拣。
- 账号标识注册邮箱；未注册则写明大概使用时间和浏览器。
- 订单信息支付成功页或邮件里的订单号，退款和发票都需要。
- 运行环境Chrome / Edge 等浏览器名称、版本，以及 Windows 或 macOS。
- 问题现场发生时间、操作步骤、报错原文，最好再附一张截图。
- 你期望的结果例如恢复额度、重发连接信息、开票或全额退款。
很多问题不用等回复
额度、操作步骤和套餐差异，帮助中心与教程里已经写好了。
写信前先看这几条
只回答和联系、发票、退款有关的事。功能细节请去帮助中心。
客服支持邮件在工作日 24 小时内回复；商务合作与发票类邮件通常 1～2 个工作日。在线客服时段为每天 9:00–22:00，登录工作台后可在右下角发起会话。
可以。免费体验不强制注册，直接发邮件即可。如果问题和额度、历史记录有关，请在信里写明浏览器、大概使用时间，方便我们对照匿名标识排查。
把公司抬头、税号、接收邮箱和订单号发到 support@aivideocap.com，标题请注明「发票」。个人支付支持 Stripe 信用卡和 USDT-TRC20；企业对公转账请走同一邮箱说明。
购买后 7 天内、且畅享版连接权益尚未使用，可申请全额退款。请把订单号和注册邮箱发到 support@aivideocap.com，并在标题写明「退款」。已激活使用的订单按服务条款处理，遇到开通异常请先联系客服。
先核对支付成功页和邮箱里的连接信息是否过期，再换一个浏览器重试。仍无法进入时，把订单号、报错原文和截图发给客服，我们会优先排查开通状态。
先检查垃圾邮件箱，并确认发件地址能接收回复。超过承诺时效仍未收到回信，可以换一个渠道再发一次，或登录工作台走在线客服，附上前一封邮件的发送时间。