질문이 있으신가요?
기꺼이 도와드리겠습니다
제품 질문, 계정 문제, 파트너십 — 가장 편한 채널을 고르세요. 영업일에는 제때 답합니다. 아무도 보지 않는 받은편지함으로 사라지지 않습니다.
담당 팀에 닿으세요
지원, 파트너십, 인보이스가 하나의 받은편지함을 씁니다. 제목에 주제를 적어 주시면 배정합니다.
이메일에서 해결까지, 네 단계
복잡한 티켓 양식은 없습니다. 내용이 분명할수록 답은 빨라집니다.
- 01
맞는 채널을 고르세요
기능과 계정은 지원, 거래는 파트너십, 인보이스는 재무로 갑니다. 잘못된 함도 전달되지만 — 한 라운드가 더 걸립니다.
- 02
상황을 설명해 주세요
등록 이메일 또는 주문 ID, 브라우저, 발생 시각, 정확한 오류를 포함하세요. 스크린샷이 있으면 더 빨라집니다.
- 03
저희가 답합니다
영업일에는 먼저 수신을 확인하고, 결과 또는 부족한 정보를 요청합니다 — “받았습니다”만 보내지 않습니다.
- 04
끝까지 따라갑니다
환불, 인보이스, 연결 문제는 끝날 때까지 열어 둡니다. 같은 스레드에 답해 주셔야 기록이 끊기지 않습니다.
내용이 완전할수록 답은 빨라집니다
무료 처리는 브라우저에서 이뤄지므로 — 영상 파일 자체는 볼 수 없습니다. 계정, 주문, 오류 정보가 어떤 브라우저를 썼는지 주고받는 것보다 낫습니다.
결제나 환불은 주문에 쓴 이메일에서 보내고, 제목에 “Refund” 또는 “Invoice”를 적어 재무가 배정할 수 있게 해 주세요.
- 계정등록 이메일. 가입한 적이 없다면, 대략 언제 썼는지와 어떤 브라우저인지 적어 주세요.
- 주문성공 페이지 또는 이메일의 주문 ID — 환불과 인보이스에 필요합니다.
- 환경브라우저 이름과 버전(Chrome / Edge 등), Windows 또는 macOS.
- 무슨 일이 있었는지언제, 어떤 단계를 밟았는지, 정확한 오류, 가능하면 스크린샷.
- 원하는 것예를 들어 할당량 복구, 연결 정보 재발송, 인보이스 발행, 전액 환불.
많은 질문은 답장이 필요 없습니다
할당량, 단계, 플랜 차이는 이미 도움말과 튜토리얼에 적혀 있습니다.
글을 쓰기 전에 읽어 주세요
여기는 문의, 인보이스, 환불만 다룹니다. 기능 세부 사항은 도움말 센터에 있습니다.
지원 이메일은 영업일 기준 24시간 이내에 답합니다. 파트너십과 인보이스는 보통 영업일 1–2일이 걸립니다. 실시간 채팅은 매일 9:00–22:00이며 — 스튜디오에 들어간 뒤 오른쪽 아래에서 여세요.
네. 무료 체험에는 계정이 필요 없습니다 — 이메일만 보내 주세요. 할당량이나 기록이 관련되면, 브라우저와 대략 사용 시점을 적어 주시면 익명 ID를 맞출 수 있습니다.
회사명, 사업자등록번호, 수신 이메일, 주문 ID를 제목 “Invoice”와 함께 support@aivideocap.com으로 보내 주세요. 개인은 Stripe 카드 또는 USDT-TRC20으로 결제할 수 있습니다. 사업자 이체도 같은 받은편지함으로 갑니다.
구매 후 7일 이내, Plus 연결 혜택을 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 주문 ID와 등록 이메일을 제목 “Refund”와 함께 support@aivideocap.com으로 보내 주세요. 활성화된 주문은 약관을 따릅니다. 설정에 실패했다면 먼저 지원팀에 문의하세요.
성공 페이지와 이메일의 연결 정보가 만료되지 않았는지 확인한 뒤, 다른 브라우저를 시도하세요. 여전히 들어가지 못하면 주문 ID, 정확한 오류, 스크린샷을 지원팀에 보내 주세요 — 프로비저닝 문제를 우선 처리합니다.
스팸을 확인하고, 보낸 주소가 답장을 받을 수 있는지 확인하세요. 약속한 시간을 넘겼다면, 다른 채널로 다시 쓰거나 스튜디오의 실시간 채팅을 쓰고, 첫 이메일을 보낸 시각을 포함해 주세요.