有問題？
我們很樂意幫你解決
不管是功能諮詢、帳號問題，還是商務合作，挑一個最方便的渠道找到我們。工作日內的訊息，我們承諾按時回覆，不會把你丟進無人值守的信箱。
按問題類型找對人
客服、商務與發票都發到同一信箱，請在標題註明問題類型，方便分揀。
從寫信到解決，四步走完
我們不要求你填複雜工單。把關鍵資訊寫清楚，回覆會更快。
- 01
選對渠道
功能與帳號走客服，合作走商務，發票走財務。選錯了我們也會轉，但會多等一輪。
- 02
說清現場
寫上註冊信箱或訂單號、瀏覽器、發生時間和報錯原文。有截圖會更快定位。
- 03
我們回覆
工作日先確認收到，再給出處理結果或需要你補充的材料，不會只丟一句「已收到」。
- 04
跟進到結束
退款、發票和開通異常會持續跟到辦完。同一問題請回復原郵件，避免線索斷開。
資訊越完整，回覆越快
免費版處理發生在你的瀏覽器本機，我們看不到影片檔案本身。把帳號、訂單和報錯現場寫清楚，比反覆追問「你用的是哪個瀏覽器」更省時間。
涉及支付或退款時，請使用下單信箱傳送，並在標題寫明「退款」或「發票」，方便財務直接分揀。
- 帳號標識註冊信箱；未註冊則寫明大概使用時間和瀏覽器。
- 訂單資訊支付成功頁或郵件裡的訂單號，退款和發票都需要。
- 執行環境Chrome / Edge 等瀏覽器名稱、版本，以及 Windows 或 macOS。
- 問題現場發生時間、操作步驟、報錯原文，最好再附一張截圖。
- 你期望的結果例如恢復額度、重發連線資訊、開票或全額退款。
很多問題不用等回覆
額度、操作步驟和套餐差異，說明中心與教學裡已經寫好了。
寫信前先看這幾條
只回答和聯絡、發票、退款有關的事。功能細節請去說明中心。
客服支援郵件在工作日 24 小時內回覆；商務合作與發票類郵件通常 1～2 個工作日。線上客服時段為每天 9:00–22:00，登入工作台後可在右下角發起會話。
可以。免費體驗不強制註冊，直接發郵件即可。如果問題和額度、歷史紀錄有關，請在信裡寫明瀏覽器、大概使用時間，方便我們對照匿名標識排查。
把公司抬頭、稅號、接收信箱和訂單號發到 support@aivideocap.com，標題請註明「發票」。個人支付支援 Stripe 信用卡和 USDT-TRC20；企業對公轉賬請走同一信箱說明。
購買後 7 天內、且暢享版連線權益尚未使用，可申請全額退款。請把訂單號和註冊信箱發到 support@aivideocap.com，並在標題寫明「退款」。已啟用使用的訂單按服務條款處理，遇到開通異常請先聯絡客服。
先核對支付成功頁和信箱裡的連線資訊是否過期，再換一個瀏覽器重試。仍無法進入時，把訂單號、報錯原文和截圖發給客服，我們會優先排查開通狀態。
先檢查垃圾郵件箱，並確認發件地址能接收回復。超過承諾時效仍未收到回信，可以換一個渠道再發一次，或登入工作台走線上客服，附上前一封郵件的傳送時間。